FAQ de nuestra tienda web

¿Cómo seleccionar productos?
Una vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione "Agregar al carrito". Si está buscando otros productos, puede continuar navegando y continuar a agregar artículos al carrito. Cuando haya terminado de realizar sus compras, simplemente vaya al carrito y seleccione "Checkout".

 

¿Como agrego un código promocional?
Asegúrese de haber agregado los productos deseados al carrito. Si tiene un código promocional, puede ingresarlo en el espacio provisto haciendo clic en "Aceptar" para completar su compra con el descuento respectivo.

 

¿Cómo me registro?
Si inició sesión antes de iniciar el proceso de compra, puede omitir este paso. Alternativamente, inicie sesión ahora introducindo su e-mail y contraseña. Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse fácilmente en nuestro sitio web completando sus datos.

¿Cómo ingreso los detalles de la entrega?
Puede elegir dónde le gustaría recibir su pedido. Podemos hacerlo a la misma dirección con la que se registró en nuestra web o a cualquier otra de su elección.

 

¿Cómo elijo el método de envío?
Elija su método de envío preferido y confirme que acepta los respectivos costos de envío indicados.

 

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Tenemos disponibles como métodos de pago la tarjeta de crédito y PayPal. Si seleccionó PayPal, será redirigido a la página de pago de PayPal para completar el proceso de pago de manera segura.

¿Tendré que pagar tasas de aduana?

No es nuestra responsabilidad, si es necesario, pagar cualquier tasa de aduana u otras tarifas que no sean directamente atribuibles a nosotros. Cada cliente debe conocer los detalles de la política comercial de su propio país.

 

¿Cómo confirmo la compra?
Revise toda la información de su pedido y luego haga clic en "Realizar su pedido". Posteriormente, recibirá un e-mail de confirmación que le permitirá consultar todos los detalles del pedido.

 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Acceda a "Mis pedidos", dentro de su sesión, seleccionando el pedido que desea rastrear.

¿Cómo funcionan las devoluciones y el derecho al arrepentimiento?

a) Devolución de producto con defecto de fabricación: puede realizarse dentro del plazo legal de garantía. Magna Natura sustituirá o reparará el producto, según la solución que considere más adecuada, asumiendo todos los costes inherentes a la devolución del producto y su nuevo envío.

b) Devolución de producto defectuoso provocado por el transporte: así que reciba su pedido deberá comprobar si el embalaje del mismo está dañado o no. Si está dañado, debe abrirlo para ver el estado del producto. Si el producto no está en buenas condiciones, debe negarse a recibir el pedido y debe devolverlo. De esta forma, Magna Natura asumirá los gastos de envío de un nuevo producto. No nos hacemos responsables de los daños causados ​​por el transporte si no ha examinado el estado del producto en el momento de su entrega.

c) Devolución de producto recibido incorrectamente: tiene hasta 14 días (consecutivos), luego de recibir el producto en la dirección elegida, para contactarnos. Magna Natura reemplazará el producto, asumiendo todos los costos inherentes a su devolución y envío del producto correcto.

d) Derecho de arrepentimiento (válido solo dentro de la UE, para el consumidor): renuncia voluntaria a un pedido por cualquier motivo. Tiene hasta 14 días (consecutivos), luego de recibir el producto en la dirección elegida, para contactarnos y manifestar su deseo de desistir de la compra. Magna Natura reembolsará al consumidor el importe correspondiente (excluidos los costos de envío iniciales). La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto y luego de verificar su buen estado.

 

Condiciones:

a) Una vez aceptadas por Magna Natura, las devoluciones deben realizarse lo antes posible.

b) No se permiten devoluciones incompletas, dañadas, manchadas o en cualquier condición que indique que el producto ha sido utilizado.

c) Todos los productos a devolver deben estar debidamente embalados, en las mismas condiciones en que fueron enviados por Magna Natura.

Procedimiento:

En su área de cliente, acceda a la información de su pedido para solicitar la devolución del producto deseado.

¿Cómo borro mi cuenta?

Si, por cualquier motivo, desea eliminar su cuenta, envíenos un correo electrónico a marketing@magnanatura.com, comunicándonos su intención.

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